表扬信

 我们一家一直都很信任县妇保院医生的医德医术，家里的大宝小宝都是在贵院顺产的，真的非常感谢！今天早上去42天产后检查也非常满意，吴克萍医师态度和蔼可亲，处处为患者考虑，赞一个！借助贵院平台，能否帮我联系一下吴克萍医师，我有个问题急需咨询吴医师一下，我上午忘了问她了，谢谢拜托了！

县妇保院真好！这个反馈平台真好!吴医师及时回电给我，太好了！千言万语汇成一个词：谢谢！

       日前，在长兴县妇幼保健院一次例行院周会上，院长王坤明宣读了一封来自雉城镇严女士的感谢信。

       听完这条表扬信息，产科门诊负责人吴克萍医师还略显腼腆，室内的空气却瞬间温馨起来，一种被患者理解和认可的正能量如一股暖流在会议室悄然流淌。

       这封短信形式的表扬信，来源于短信满意度调查软件系统发出的第31557条信息回复。

评价一家医院的好坏：患者是否满意是一条绕不开的指标。自2016年以来，医院领导班子高度关注患者满意度这个关键指标，坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新争优、拼搏发展，深入开展医院管理活动。

去年10月，在医院举行的“我的医院我做主，我为医院献计策”的活动中，设备信息科的部署短信满意度调查软件系统，通过信息化手段加强医院满意度调查，引起医院领导班子高度重视。

 2017年初，医院重拳出击，出台了医患关系促进管理办法，进一步加强医院投诉管理，完善管理制度，明确患者满意度调查平台处理流程，确定由专职人员每天搜集信息，及时反馈到相应的职能部门及分管领导，并根据信息分类限时解答整改。

2月，短信满意度调查软件系统正式上线，向来院的所有就诊人群开展各种短信调查活动，与患者良好互动，不断提高医院服务满意度。

 据医患关系负责人周桂秋介绍，迄今为止，医院共发送调查短信31707条，收到意见类信息141条。每一条均由当事科室或者医患办及时回复，医患办并将整理分析及建议反馈到科室。

 除却咨询类信息，意见往往集中于医院较为忙碌的科室，第一个月，收到关于产科门诊有效意见15条，经回复处理后孕产妇均感到满意。但是对于信息的过分集中，科室负责人吴克萍还是感到从未有过的压力和紧迫。在科室例会上，分管领导、医患办、门诊部参与，将所有意见梳理分类反馈，集思广益，针对流程问题商议优化和再造，针对服务类问题全体产科门诊医师直面对照，互相勉励改进。

用心为你服务，便能等来花开。在3月的意见反馈里，收到关于产科门诊意见10条，除去2条咨询类的，其余8条均为表扬类信息，其中一条就是严女士情真意切的感谢信。

 医院通过部署满意度调查系统，进一步挖掘患者对医疗服务的关注点，及时发现问题并有针对性的进行整改落实。

关注患者就医体验，不断提升医院服务水平，我们一直行走在路上！