Q：查件应该找谁？

A：

我司提供7*24小时在线机器人自助服务，工作时间也为您配置了人工客服查询。

Q：人工客服工作时间

A：

周一至周五 上午：9:00-12:00 下午：13:30-18:30

周六部分客服值班，周日休息

Q：可以发亚马逊FBA仓吗？

A：

可以的，具体可以联系我司客服了解。

Q：可以发纯电池货物吗？

A：

不可以的，目前只接受配套电池、内置电池以及干电池货物。

Q：可以发POBOX邮箱地址吗？

A：

邮政小包渠道是支持的，具体可联系我司客服了解。

Q：什么是库内重号件？

A：

重号件指同一个物流单号被多次使用。

Q：可以发单独报关货物吗？

A：

可以的，我司香港D记、香港联邦、UPS、ARMX专线、联邮通（部分国家）、全球速递（部分国家）、新加坡邮政 渠道可以做单独报关。

Q：单独报关货物包装有什么要求呢？

A：

单独报关货物包装要求：

1、不同渠道的货物需要单独包装，不可混装；

2、单独报关货物必须和非报关货物分开制作；

3、外箱需要缠蓝色胶布、粘贴核销报关标签标识；

4、每票外包装货上必须要有随货清单，清单上需注明“**票单独报关”及具体的外包装件数（如：1袋&箱共3件）。

Q：遇到轨迹停滞/包裹破损/未上网等尾单问题如何解决？

A：

根据海外仓渠道开查索赔标准，如是可开查渠道请在后台提交开查，以便我司及时联系服务商核实处理，开查结果请留意系统后台反馈。

系统操作指引：商家中心-服务中心-查件索赔-海外仓服务商查件

Q：海关查验常见问题？

A：

海关查验常见问题：

1、货物低申报

2、申报品名不符

3、禁限运品

4、关税

5、例行查验等

Q：什么是未出口退件？

A：

未出口退件指货物交服务商后，货物因包装不合格、低申报、带电未申报等问题，被服务商退回。

Q：未出口退件运费会退吗？

A：

退的，详细退费规则请点击下方《未出口退件退费规则说明》链接查看：https://4pxgroup.yuque.com/clol4w/koncol/fs8l9h?singleDoc#6edd

Q：常见的海外退件原因有哪些呢？

A：

常见海外退件原因：

1、被海关退回：①货物低申报； ②申报品名不符； ③禁限运品； ④收件人不配合支付关税/清关等。

2、投递失败退回：①无法联系收件人（例：收件人地址不完整/错误/不在家/电话转语音留言/未有在期限内自提货物等）；②收件人拒收等。

Q：海外退件未收到可以索赔吗？多久可以索赔呢？

A：

针对出货前有勾选退件服务及网站轨迹有显示退回的订单，若满足自出库日起，超180个自然日没有收到退件，您可以提供单号向我司客服申请索赔，一年之内有效。

Q：有问题找谁处理？

A：

在线找云客服，工作时间段早上 8:30-13:00 下午: 13:30-18:30

Q：SKU申报审核时效？

A：

我司关务团队预计需2小时左右审核完成，请留意系统状态更新，为避免后续头程出货受影响，建议客户规划好时间，提前做好SKU申报。

Q：C88上的税号的所属公司和网站上查询的不一致，C88还有效吗？

A：

C88是税局根据贵司实际的申报数据签发的，正确的C88上第8项内容eori号、eori主体名称、地址3个信息需与vat/eori官网信息一致，否则C88是无效。如C88有误，需由贵司第一时间联系当时申报的清关行向税局申请修改C88。

Q：海外仓可以提供哪些增值服务？

A：

我们仓库可以提供贴标、拍照、核实尺寸重量、库存、更换包装，合箱上架和拆箱上架等增值服务，您可以直接在我们系统下单（入口：FB4下单中心→FB4委托管理→增值服务委托单），增值服务报价具体可参照最新报价单，如有其他疑问请转客服咨询。

Q：货物在目的地海关被扣关了，怎么处理？

A：

货物一旦扣关，请发件人或收件人尽量配合海关，提供相关的文件。一般情况下，海关会对货物进行评估，只要与发件人/收件人陈述相符，办理完清关手续，即可放行。

Q：邮箱组设置有什么用处？

A：

客户可进入系统邮箱组维护界面，设置单个或多个邮箱，用于接收入库通知等有关报告。